Цей документ (надалі — «Правила») є невід’ємною частиною Публічної оферти про надання юридичних послуг Фізичної особи-підприємця Полікарпова Антона Олексійовича (що діє під комерційним найменуванням BrandR), і регламентує умови, підстави та процедуру повернення коштів Замовнику (надалі – «Клієнт»).
Акцептуючи Публічну оферту, Клієнт підтверджує, що ознайомлений та погоджується з цими Правилами.
1. Загальні положення
1.1. Повернення коштів можливе лише у випадках та в порядку, що прямо передбачені цими Правилами та чинним законодавством України.
1.2. Клієнт усвідомлює специфіку юридичних послуг: оплата здійснюється за процес надання послуги (витрачений час спеціаліста, його знання, досвід, аналітичну роботу), а не за гарантований результат, який може залежати від багатьох факторів, що перебувають поза контролем Виконавця.
1.3. Комісії банків та платіжних систем, пов’язані зі здійсненням повернення, утримуються із суми, що підлягає поверненню, та сплачуються за рахунок Клієнта.
2. Підстави для повернення коштів
2.1. Відмова Клієнта від послуг ДО початку їх надання.
Якщо Клієнт вирішив відмовитись від послуг та повідомив про це Виконавця до моменту, як Виконавець розпочав будь-яку роботу за дорученням Клієнта, сплачена сума повертається в повному обсязі.
Моментом початку надання послуг вважається будь-яка з наступних дій: проведення первинної консультації по суті справи, аналіз наданих документів, підготовка юридичних висновків, запитів, листів тощо.
2.2. Неможливість надання послуги з вини Виконавця.
Якщо Виконавець не може надати погоджену послугу з причин, що залежать від нього (наприклад, виявлення конфлікту інтересів), сума передоплати за ненадану частину послуг повертається Клієнту в повному обсязі.
3. Випадки, коли кошти не повертаються
3.1. Послугу надано в повному обсязі або частково.
Кошти не повертаються за послуги, які були надані належним чином та в повному обсязі (наприклад, проведено консультацію, підготовлено та направлено Клієнту документ). Також повернення не здійснюється, якщо Виконавець вже розпочав роботу за дорученням Клієнта.
3.2. Невідповідність результату очікуванням Клієнта.
Якщо послуга надана кваліфіковано, але кінцевий результат (наприклад, рішення суду, відповідь державного органу) не відповідає очікуванням Клієнта, вартість послуг не повертається, оскільки Виконавець не може гарантувати результат.
3.3. Надання Клієнтом недостовірної інформації.
Якщо Клієнт надав неповну, неточну або свідомо неправдиву інформацію, що унеможливило або суттєво ускладнило надання послуг, кошти за фактично виконану роботу не повертаються.
3.4. Послуги з усного та письмового консультування.
Вартість проведених консультацій не повертається, оскільки послуга вважається спожитою в момент її надання.
3.5. Порушення умов Договору з боку Клієнта.
Якщо Клієнт не виконує свої зобов’язання (наприклад, не надає необхідні документи, не виходить на зв’язок), що унеможливлює надання послуг, кошти за вже виконану роботу не повертаються.
4. Процедура повернення коштів
4.1. Для ініціювання процедури повернення Клієнт зобов’язаний надіслати письмову заяву на офіційну електронну пошту Виконавця: [email protected].
4.2. У заяві необхідно вказати:
Прізвище, ім’я, по батькові Клієнта.
Назву послуги, за яку вимагається повернення.
Дату та суму оплати.
Детальний опис причин та підстав для повернення, що відповідають пунктам 2.1 або 2.2 цих Правил.
4.3. Виконавець розглядає заяву протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту її отримання.
4.4. За результатами розгляду Виконавець повідомляє Клієнта про своє рішення (про повне повернення або про обґрунтовану відмову) електронною поштою.
4.5. У разі ухвалення позитивного рішення, кошти перераховуються на банківський рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом 7 (семи) робочих днів з моменту надання відповіді Клієнту.
5. Прикінцеві положення
5.1. Виконавець має право вносити зміни до цих Правил в односторонньому порядку шляхом публікації оновленої версії на сайті https://brandr.legal/.
5.2. Усі спори, пов’язані з поверненням коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.