Настоящий документ (далее — «Правила») является неотъемлемой частью Публичной оферты о предоставлении юридических услуг Физического лица-предпринимателя Поликарпова Антона Алексеевича (действующего под коммерческим наименованием BrandR), и регламентирует условия, основания и процедуру возврата средств Заказчику (далее – «Клиент»).
Акцептируя Публичную оферту, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.
1. Общие положения
1.1. Возврат средств возможен только в случаях и в порядке, прямо предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством Украины.
1.2. Клиент осознает специфику юридических услуг: оплата производится за процесс предоставления услуги (затраченное время специалиста, его знания, опыт, аналитическую работу), а не за гарантированный результат, который может зависеть от многих факторов, находящихся вне контроля Исполнителя.
1.3. Комиссии банков и платежных систем, связанные с осуществлением возврата, удерживаются из суммы, подлежащей возврату, и выплачиваются за счет Клиента.
2. Основания для возврата средств
2.1. Отказ Клиента от услуг ДО начала их предоставления.
Если Клиент решил отказаться от услуг и уведомил об этом Исполнителя до момента, когда Исполнитель начал любую работу по поручению Клиента, уплаченная сумма возвращается в полном объеме.
Моментом начала предоставления услуг считается любое из следующих действий: проведение первичной консультации по существу дела, анализ предоставленных документов, подготовка юридических заключений, запросов, писем и т.д.
2.2. Невозможность предоставления услуги по вине Исполнителя.
Если Исполнитель не может предоставить согласованную услугу по причинам, зависящим от него (например, выявление конфликта интересов), сумма предоплаты за непредоставленную часть услуг возвращается Клиенту в полном объеме.
3. Случаи, когда средства не возвращаются
3.1. Услуга предоставлена в полном объеме или частично.
Средства не возвращаются за услуги, которые были предоставлены надлежащим образом и в полном объеме (например, проведена консультация, подготовлен и направлен Клиенту документ). Также возврат не осуществляется, если Исполнитель уже начал работу по поручению Клиента.
3.2. Несоответствие результата ожиданиям Клиента.
Если услуга предоставлена квалифицированно, но конечный результат (например, решение суда, ответ государственного органа) не соответствует ожиданиям Клиента, стоимость услуг не возвращается, поскольку Исполнитель не может гарантировать результат.
3.3. Предоставление Клиентом недостоверной информации.
Если Клиент предоставил неполную, неточную или заведомо ложную информацию, что сделало невозможным или существенно усложнило предоставление услуг, средства за фактически выполненную работу не возвращаются.
3.4. Услуги устного и письменного консультирования.
Стоимость проведенных консультаций не возвращается, поскольку услуга считается потребленной в момент ее предоставления.
3.5. Нарушение условий Договора со стороны Клиента.
Если Клиент не выполняет свои обязательства (например, не предоставляет необходимые документы, не выходит на связь), что делает невозможным предоставление услуг, средства за уже выполненную работу не возвращаются.
4. Процедура возврата средств
4.1. Для инициирования процедуры возврата Клиент обязан направить письменное заявление на официальную электронную почту Исполнителя: [email protected].
4.2. В заявлении необходимо указать:
Фамилию, имя, отчество Клиента.
Название услуги, за которую требуется возврат.
Дату и сумму оплаты.
Детальное описание причин и оснований для возврата, соответствующих пунктам 2.1 или 2.2 настоящих Правил.
4.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
4.4. По результатам рассмотрения Исполнитель сообщает Клиенту о своем решении (о полном возврате или об обоснованном отказе) по электронной почте.
4.5. В случае принятия положительного решения средства перечисляются на банковский счет, с которого была произведена оплата, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления ответа Клиенту.
5. Заключительные положения
5.1. Исполнитель имеет право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке путем публикации обновленной версии на сайте https://brandr.legal/.
5.2. Все споры, связанные с возвратом средств, решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия спор решается в судебном порядке согласно действующему законодательству Украины.